الاستبدال و الاسترجاع

هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر روج الياسمين بخصوص الإسترجاع والإستبدال :

الاستبدال و الاسترجاع

لحمايتك وتقديم أرقى الخدمات:

بدايةً نود الإشارة أن جميع العطورات أصلية 100% ويحق للعميل طلب الاستبدال بدون قيود في حال كان هناك عيب مصنعي او وصلكم منتج مختلف عن طلبكم او كسر أو تلف او فقدان للشحنه ..

نتحمل نحن متجر روج الياسمين جميع مشاكل الشحن و نوصلها اليكم بدون أي عيوب.

الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال

* يتحمل متجر روج الياسمين كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.

* في حال رغبة العميل استبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج الى عنوان المحل خلال المدة الزمنية 3 يوم من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .

* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .

* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .

* من حق العميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.

* في حال استخدم العميل المنتج وكان يوجد في المنتج خلل مصنعي فإن المحل يتحمل تكاليف الاستبدال كاملة .

ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. إذًا اراد العميل استبدال المنتج عليه ارسال رقم الطلب بشكل مباشر عن طريق

الواتس اب 00966501002654

2. أو الاتصال على الرقم 00966501002654 في أوقات الدوام الرسمي

3. أو التواصل على الايميل [email protected]

4. إنتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

5. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال ومن ثم يتم تحديد الآلية طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بلمتجر .

6. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المحل بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال إلى العميل.

7. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او ارامكس او DHL.

8. ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.

ملاحظة مهمة :

(( يحق متجر روج الياسمين رد او رفض الطلب في حال كان الطلب قيد المراجعة ))

هدفنا رضاكم

متجر روج الياسمين .... تسعدنا خدمتكم